;

Yêu cầu lấy lại mật khẩu thành công
Vui lòng kiểm tra email để tạo mật khẩu mới.
Tài khoản Đăng nhập, đăng ký
Tạo tài khoản mới
Email này đã tồn tại trong hệ thống
Tạo tài khoản mới
Chúc mừng bạn.
Vui lòng kiểm tra email để kích hoạt tài khoản
Giỏ hàng của bạn Vận chuyển toàn quốc
Góp ý

Shoptretho.com.vn vừa cập nhật phiên bản mới, mời bạn tham gia đánh giá
Họ và Tên Email
Đánh giá
Cảm nhận của bạn về website
Góp ý
Cảm ơn bạn đã tham gia góp ý cho chúng tôi. Chúc bạn 1 ngày mua sắm vui vẻ!

Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ

Thương hiệu: NXB LĐXH | Mã hàng: SD-1061

Sản phẩm ưa thích
  • Chia sẻ về dịch vụ chăm sóc khách hàng
  • Bìa mềm
  • Nxb Lao động Xã Hội

Sản phẩm đã Hết hàng

Cuốn sách dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

    Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.

    Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.

    Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.

    Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.

    Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.

    Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.

    Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.

    Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài.

    Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.

    Khách hàng luôn luôn là... Khách hàng.

Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?

    Trung thực là chính sách duy nhất.

    Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này).

    Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.

    Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.

    Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.

    Đặt những câu hỏi thông minh.

    Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.

    Mẹo nói chuyện qua điện thoại.

    Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.

    Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Mời bạn đón đọc!

Thông tin chi tiết
Tác giả
Ron Zemke. Kristin Anderson
Dịch giả
Lê Đình Chi
Bìa
Bìa mềm
Số trang
328
Kích thước
13x20.5cm
Trọng lượng
340 gram
Năm xuất bản
03 - 2011
Ngôn ngữ
Tiếng Việt
Giới thiệu về NXB LĐXH
NXB LĐXH
NXB lao động - Xã hội là nhà xuất bản luôn được Bộ Tài chính đánh giá là đơn vị chấp hành tốt các quy định của Nhà nước về quản lý tài chính và đóng góp đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước. Gần 30 năm qua tập thể lãnh đạo, CBCNVC Nhà xuất bản đã đầu tư mở rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh cả về số lượng và chất lượng. Nhà xuất bản có hệ thống máy, thiết bị in hiện đại, đặc biệt là dàn máy in 4 màu của Nhật bản mà Nhà xuất bản mới lắp đặt có thể đáp ứng mọi nhu cầu in ảnh, in lịch, in sách, Kỷ yếu ...vv chất lượng cao của khách hàng.... xem thêm về NXB LĐXH
Cảm ơn bạn đã bình luận. Mời bạn đánh giá cho sản phẩm:
Bạn có muốn tạo tài khoản để cập nhật nhiều ưu đãi không ? Đồng ýKhông, cảm ơn
10.000+ Sản phẩm
Tốt nhất cho Mẹ & Bé
400+ Thương hiệu nổi tiếng
Medela, Farlin, Combi, Chicco, Lego...
Giao hàng toàn quốc
Thanh toán khi nhận hàng
Đổi hàng 15 ngày
Hoàn toàn miễn phí