Vui mua sắm đón Giáng Sinh
Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ

Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ

Bình luận

Thương hiệu:

NXB LĐXH

Mã SP: SD-1061

Tình trạng: Hết hàng
Vận chuyển: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng 100.000đ
Xem thêm Chính sách vận chuyển
Tổng đài mua hàng miễn cước 1800 6066 (Từ 8h00 đến 21h30 hàng ngày)
Giao hàng toàn quốc
Đổi hàng 15 ngày miễn phí
Đảm bảo hàng chính hãng
  • Chia sẻ về dịch vụ chăm sóc khách hàng
  • Bìa mềm
  • Nxb Lao động Xã Hội

Mô tả Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ

Cuốn sách dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

    Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.

    Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.

    Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.

    Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.

    Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.

    Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.

    Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.

    Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài.

    Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.

    Khách hàng luôn luôn là... Khách hàng.

Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?

    Trung thực là chính sách duy nhất.

    Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này).

    Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.

    Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.

    Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.

    Đặt những câu hỏi thông minh.

    Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.

    Mẹo nói chuyện qua điện thoại.

    Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.

    Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Mời bạn đón đọc!

NXB LĐXH
NXB lao động - Xã hội là nhà xuất bản luôn được Bộ Tài chính đánh giá là đơn vị chấp hành tốt các quy định của Nhà nước về quản lý tài chính và đóng góp đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước. Gần 30 năm.......Xem thêm
Bình luận đánh giá sản phẩm
THÔNG TIN NGƯỜI GỬI
bình luận
Xem bình luận có đánh giá
THÔNG TIN NGƯỜI GỬI
Về Shop Trẻ Thơ
ShopTreTho.com.vn kinh doanh theo mô hình website trực tuyến kết hợp với hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ tại các thành phố lớn trên toàn quốc. Với phương châm "phục phụ khách hàng bằng cả trái tim" Shop Trẻ Thơ luôn lấy khách hàng làm trung tâm cho mọi hoạt động để tạo ra nhiều giá trị cộng đồng
Hơn 15.000 sản phẩm
500 thương hiệu nổi tiếng
Hỗ trợ 24/7 miễn phí cuộc gọi
Miễn phí vận chuyển
Giao hàng tận nhà