Khuyến mại 20/11
Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững (Exceptional Service, Exceptional Profit)

Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững (Exceptional Service, Exceptional Profit)

Bình luận

Thương hiệu:

NXB Lao Động

Mã SP:

Tình trạng: Hết hàng
Vận chuyển: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng 100.000đ
Xem thêm Chính sách vận chuyển
Tổng đài mua hàng miễn cước 1800 6066 (Từ 8h00 đến 21h30 hàng ngày)
Giao hàng toàn quốc
Đổi hàng 15 ngày miễn phí
Đảm bảo hàng chính hãng
  • Bìa mềm
  • Số trang: 232
  • NXB: Lao động Xã hội

Mô tả Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững (Exceptional Service, Exceptional Profit)

Trong kinh doanh, cỗ máy thúc đẩy tăng trưởng quyền năng nhất đối với một doanh nghiệp chính là nỗ lực xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Bởi khách hàng trung thành sẽ ít bị ảnh hưởng bởi việc cạnh tranh về giá, dễ bỏ qua những khuyết điểm nhỏ và sau cùng họ sẽ trở thành “bảng thông báo di động” luôn sẵn sàng quảng bá thương hiệu cho công ty bạn. Lấy cảm hứng từ thực tế bất biến đó, Leonardo Inghilleri và Micah Solomon sẽ tiết lộ những bí quyết để đảm bảo và duy trì sự trung thành của khách hàng trong cuốn sách mang tên Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững (Exceptional Service, Exceptional Profit)

Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững (Exceptional Service, Exceptional Profit)

Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững

Với những ví dụ “hậu trường” chi tiết, hấp dẫn và gần gũi, cuốn sách Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững mở ra một cấp bậc mới cho quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp bạn “ném” các đối thủ cạnh tranh vào trong bùn lầy, “kéo” lấy khách hàng và “gắn chặt” họ với bạn để có được lợi nhuận “vượt trội” như bạn mong muốn.

Bạn có biết?

Làm thế nào để chọn lựa, đào tạo và truyền cảm hứng cho “các bậc thầy trung thành” ở mọi cấp bậc trong tổ chức?

Làm thế nào để giải quyết vấn đề về dịch vụ một cách hệ thống khiến khác hàng của bạn trung thành?

Làm thế nào để thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng một cách ý nghĩa, thực tế và mang lại lợi nhuận?

Làm thế nào để đảm bảo rằng bạn có thể đáp ứng mong muốn của khách hàng về tiến độ và chất lượng?

Làm thế nào để cá nhân hóa kinh nghiệm của khách hàng online –trên website và từng bước trong cuộc chiến thương mại điện tử?

Tất cả những câu trả lời của những câu hỏi trên đây sẽ có trong cuốn “Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững

“Cuốn sách đáng-đọc dành cho những ai muốn phù phép mối quan hệ và tương tác khách hàng – cuốn cẩm nang thu hút lòng trung thành của các Thượng đế.”

Thông tin tác giả:

Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững (Exceptional Service, Exceptional Profit)

Tác giả Leonardo Lnghilleri

Leonardo Inghilleri là phó giám đốc điều hành và quản trị viên của công ty tư vấn West Paces. Là một chuyên gia có tiếng trong ngành dịch vụ, Inghilleri đã thành lập cơ sở đào tạo nghề và kỹ năng lãnh đạo The Ritz-Carlton đồng thời giữ vai trò chủ chốt trong công ty quản lý và kinh doanh chuỗi nhà khách sạn 5 sao Rizt-Carlton, BVLGARI và hãng phim Walt Disney.

Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững (Exceptional Service, Exceptional Profit)

Tác giả Micah Solomon

Micah Solomon là một nhà điều hành doanh nghiệp thành đạt, là tư vấn viên và người phát ngôn cấp cao về dịch vụ khách hàng, kinh doanh, marketing, quan hệ khách hàng và văn hóa doanh nghiệp hiện đại. Ông thường được các tạp chí như Fast Company, Bloomberg, Success, và nhiều ấn phẩm chuyên ngành khác tham vấn.

NXB Lao Động
Nhà xuất bảo Lao động chuyên xuất bản sách, in ấn, phát hành sách theo đường lối của Đảng, chính sách của Nhà nước và chủ trương công tác của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam; sách phổ biến, giáo dục.......Xem thêm
Bình luận đánh giá sản phẩm
THÔNG TIN NGƯỜI GỬI
bình luận
Xem bình luận có đánh giá
THÔNG TIN NGƯỜI GỬI
Về Shop Trẻ Thơ
ShopTreTho.com.vn kinh doanh theo mô hình website trực tuyến kết hợp với hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ tại các thành phố lớn trên toàn quốc. Với phương châm "phục phụ khách hàng bằng cả trái tim" Shop Trẻ Thơ luôn lấy khách hàng làm trung tâm cho mọi hoạt động để tạo ra nhiều giá trị cộng đồng
Hơn 15.000 sản phẩm
500 thương hiệu nổi tiếng
Hỗ trợ 24/7 miễn phí cuộc gọi
Miễn phí vận chuyển
Giao hàng tận nhà