Chính sách giao hàng Shop Trẻ Thơ năm 2022

Shop Trẻ Thơ giao hàng trực tiếp đến khoảng cách tối đa là 15 Km tính từ chi nhánh gần nhất, khoảng cách xa hơn Shop Trẻ Thơ sẽ dùng dịch vụ của bên thứ 3 (Grap, Viettel, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh,...) theo yêu cầu của Quý khách hàng và Quý khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển cho bên thứ 3 đó.

1. Phạm vi áp dụng:

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm thuộc hệ thống Mẹ & Bé Shop Trẻ Thơ trên toàn quốc qua hình thức offline (tại hệ thống cửa hàng) hoặc onine (website thương mại điện tử: www.shoptretho.com.vn).

2. Quy trình giao nhận

Đặt hàng >> Xác nhận qua email/ điện thoại >> Chuyển hàng >> Nhận hàng thanh toán.

3. Phạm vi áp dụng:

4. Vận chuyển qua hình thức thu hộ (Cod)

Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng hàng hóa hoặc kích thước hàng hóa (đối với hàng cồng kềnh) theo biểu phí của bưu điện /đơn vị chuyển phát nhanh do chuyên viên chốt đơn của Shop sẽ thông báo chính thức đến quý khách hàng khi xác nhận và chốt đơn.

5. Hàng hóa vận chuyển qua xe khách

Khách hàng vui lòng chuyển khoản trước giá trị đơn hàng và thanh toán phí vận chuyển với nhà xe.

6. Thời gian giao hàng

- Thời gian giao hàng tại nội thành sẽ là từ 3 tiếng - 24 tiếng tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng với khách hàng.

- Thời gian giao hàng COD ở các tỉnh, thành phố sẽ tuỳ thuộc vào từng địa chỉ của khách hàng, bộ phận xử lý đơn hàng sẽ báo cụ thể với Quý khách hàng.

- Trong trường hợp khách hàng thực sự cần hàng gấp chỉ ưu tiên mặt hàng sữa, bỉm, khách hàng hiện sinh em bé ở các viện phụ sản : giao từ 60 phút - 90 phút từ chi nhánh gần nhất.

Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng khác nhau.

Shop Trẻ Thơ cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng và thường xuyên cập nhật những ưu đãi phí giao hàng với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất, tuy nhiên thực tế vận hành có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn. Các trường hợp đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ với trung tâm Chăm sóc khách hàng Shop Trẻ Thơ để biết mức phí cụ thể. Hotline: 1800 6483.

7. Quy trình giao nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

- Mở gói hàng và đối chiếu số lượng hàng hóa với phiếu giao hàng.

- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà quý khách hàng đã đặt mua hay không.

- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không, hàng có còn nguyên kiện và đầy đủ phụ kiện cùng phiếu bảo hành (nếu có) hay không?.

=> Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, quý khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

- Shop Trẻ Thơ sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của quý khách hàng sau khi quý khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

- Trong 15 ngày, quý khách hàng được đổi hàng trong các trường hợp được quy định tại CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG.

- Trong mọi trường hợp, quý khách hàng mua Offline (tại siêu thị) hoặc Online (qua kênh TMĐT) thì “bán kính” giao hàng miễn phí 10km được hiểu là khoảng cách tính từ Cửa hàng Shop Trẻ Thơ gần nhất tới địa chỉ giao hàng của quý khách.

- Trong một số trường hợp khách quan Shop Trẻ Thơ có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

- Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ tổng đài miễn phí 1800 6066 của Shop Trẻ Thơ để nhận trợ giúp.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:

+ Nhân viên của Shop Trẻ Thơ không liên lạc được với khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

+ Nhân viên tổng đài của Shop Trẻ Thơ không liên lạc được với khách hàng để xác nhận đơn hàng.