1. Voucher ShopTreTho là gì?

Voucher là mã giảm giá do ShopTreTho phát hành và được dùng để mua sản phẩm tại ShopTreTho.com.vn nhưng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

2. Mã Voucher là gì?

Mã Voucher là một dãy bao gồm cả chữ & số được gửi đến Khách hàng ngay sau khi khách mua hàng thành công tại hệ thống cửa hàng Shop Trẻ Thơ hoặc trên website ShopTreTho.com.vn.

Khi khách mua hàng tại hệ thống cửa hàng thì mã voucher được cấp ngay và in ở phần cuối hoá đơn mua hàng.

Khi khách đặt mua hàng trên website ShopTreTho.com.vn, bên Shop Trẻ Thơ giao hàng thành công xong thì mã voucher sẽ được tự động gửi về hòm thư điện tử của Quý khách cung cấp.

3. Chính sách sử dụng Voucher tại ShopTreTho?

- Không có giá trị quy đổi thành tiền mặt

- Chỉ áp dụng dành riêng đối với đơn hàng tiếp theo

- Không trả lại tiền thừa nếu giá trị Voucher lớn hơn giá trị đơn hàng

- Mỗi một đơn hàng chỉ được sử dụng một Voucher duy nhất 

- Mỗi Voucher khi phát hành ra đều có quy định áp dụng cho lần mua hàng sau nên Quý khách cần đọc kỹ trước khi sử dụng (ví dụ: áp dụng cho đơn hàng giá trị bao nhiêu trở lên? Những nhóm hàng nào được áp dụng?).

4. Bảo mật Voucher?

- Vì mã Voucher chỉ có giá trị sử dụng 01 lần duy nhất sau khi thanh toán thành công, nên Khách hàng vui lòng bảo mật thông tin mã Voucher sau khi đặt mua.

- Để bảo mật thông tin mã Voucher, khách hàng vui lòng không chuyển cho người khác xem nội dung email có chứa thông tin Voucher nếu như không có ý định chuyển quyền sở hữu cho người khác.

- ShopTreTho không chịu trách nhiệm khi khách hàng để thất lạc hoặc xảy ra tranh chấp khi sử dụng Voucher

5. Thu hồi/hoàn trả Voucher?

- Khách hàng liên hệ trước với Tổng đài CSKH của ShopTreTho để được tiếp nhận từng trường hợp yêu cầu thu hồi/hoàn trả trước khi ShopTreTho đưa ra hướng xử lý tốt nhất theo Quy định của công ty ShopTreTho dành cho khách hàng.

- Khách hàng có thể tra cứu thông tin trên website ShopTreTho.com.vn hoặc cung cấp mã voucher cho nhân viên CSKH để kiểm tra tình trạng hợp lệ của mã voucher trong trường hợp xảy ra thu hồi/hoàn trả theo Quy định.

Lưu ý: Đối với các mã Voucher ở trạng thái "Đã sử dụng" sẽ không được giải quyết hoàn trả với bất cứ lý do gì.

6. Hướng dẫn sử dụng

6.1 Trường hợp khách hàng sử dụng Voucher điện tử (Voucher online).

Bước 1:  Tại bước thanh toán, bạn vui lòng nhấn chữ "Áp dụng" tại phần "Đơn hàng" (bên tay phải màn hình).

Bước 2: Để sử dụng mã giảm giá tại trang thanh toán, bạn nhập mã giảm giá vào ô trống rồi nhấn nút "Áp dụng"

Lưu ý: Trường hợp mã giảm giá chưa phát hành hoặc đã hết hiệu lực bạn sẽ không áp dụng được Voucher cho đơn hàng.

Bước 3: Sau khi nhập mã giảm giá, bạn nhấn nút "Hoàn tất" để hoàn tất đơn hàng (trường hợp bạn không muốn áp dụng mã giảm giá thì nhấn vào nút “Sửa” để hủy bỏ.

Bước 4: Sau hoàn tất đơn hàng bạn sẽ nhận được thông báo đã đặt đơn hàng thành công.

Bước 5: Thông tin đơn hàng đã áp dụng mã giảm giá thành công sẽ gửi về email cho bạn.

6.2 Trường hợp khách hàng sử dụng Voucher giấy:

Sau khi mua hàng thành công, bạn nhận được mã Voucher giảm giá ngay trên đơn hàng, được áp dụng cho lần mua tiếp theo.

- Trong trường hợp mã Voucher giảm giá được áp dụng để đặt hàng Online thì bạn vui lòng nhập mã giảm giá trên hóa đơn mua hàng và làm các bước giống như sử dụng Voucher điện tử.

- Trong trường hợp mã Voucher giảm giá chỉ áp dụng cho đơn hàng Offline (mua trực tiếp tại cửa hàng), bạn vui lòng cung cấp mã giảm giá cho nhân viên thu ngân ShopTreTho để trừ trực tiếp vào đơn hàng cho bạn.

8. Hình thức nhận Voucher?

Sau khi đặt mua đơn hàng & thanh toán 100% giá trị đơn hàng  ShopTreTho sẽ gửi Voucher qua các hình thức sau:

- Email khách hàng sử dụng đăng ký tài khoản trên ShopTreTho.com.vn (nội dung Email bao gồm: Mã Voucher, Hạn sử dụng, điều kiện địa chỉ sử dụng, số tiền đã thanh toán).

- Chi tiết đơn hàng trong tài khoản của khách hàng trên ShopTreTho.com.vn

9. Các câu hỏi thường gặp

9.1 Tiện ích của khách hàng khi sử dụng Voucher điện tử?

- Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ngay sau khi bấm mua & thanh toán thành công trên website ShopTreTho.com.vn mà không cần chờ nhân viên giao hàng giao voucher giấy.

- Tính bảo quản cao, không còn rủi ro mất mát hoặc rách trong quá trình bảo quản như voucher giấy.

- Mang tính tiện lợi & hiện đại trong cách thức sử dụng dịch vụ tại nhà cung cấp.

- Khách hàng có thể dễ dàng tặng cho bạn bè/người thân/đối tác chỉ với một thao tác chuyển tin nhắn đơn giản.

9.2 Tôi làm gì khi bị mất Voucher hoặc Voucher đã quá hạn sử dụng?

- Voucher có giá trị như tiền mặt và không ghi tên người sử dụng. Bất kỳ người nào cầm Voucher sẽ đổi được dịch vụ và sản phẩm được quy định trên Voucher. Vì vậy nếu Quý khách làm mất Voucher, ShopTreTho sẽ không thể hoàn tiền hay hủy Voucher cho Quý khách được.

- Voucher giấy bị hỏng cũng sẽ không được chấp nhận và không được ShopTreTho thu hồi. Vì vậy, để bảo đảm quyền lợi của mình, Quý khách nên bảo quản Voucher cẩn thận để sử dụng dịch vụ.

- Khi Voucher đã quá hạn sử dụng thì Voucher đó không còn giá trị sử dụng nữa, và cũng không được đổi hoặc trả lại cho ShopTreTho. Vì vậy Quý khách lưu ý nên sử dụng trước hạn dùng được ghi trên Voucher.